為持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境，提升辦稅繳費質(zhì)效，近年來，文昌市稅務(wù)局以服務(wù)轉(zhuǎn)型升級、及時協(xié)同服務(wù)為兩大抓手，逐步推進“智慧稅務(wù)”建設(shè)，實現(xiàn)辦稅更便捷、服務(wù)更及時、監(jiān)管更精準，切實為征納雙方減負增效。
服務(wù)轉(zhuǎn)型升級，探索“無感辦稅”新體驗
近年來，文昌市稅務(wù)局著力推動辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級，科學(xué)規(guī)劃辦稅服務(wù)網(wǎng)點布局，逐步完成廳內(nèi)五大功能區(qū)域劃分，優(yōu)化 “前中后” 職能布局，取得良好成效。同時建立“主廳-辦稅服務(wù)點”實時互通機制。持續(xù)深化“非接觸式”“高效辦成一件事”辦稅繳費服務(wù)，大力推廣電子稅務(wù)局、碼上辦等，并依托征納互動平臺提供“問辦協(xié)同”服務(wù)，大幅優(yōu)化了納稅人繳費人的辦稅新體驗。2025年，征納人工互動累計服務(wù)人次同比增長236.18%，線上服務(wù)覆蓋面與群眾認可度持續(xù)攀升，沉浸式 “無感辦稅” 體驗落地見效。
及時協(xié)同服務(wù)，提升“跨區(qū)互動”新效率
針對跨區(qū)域涉稅辦理痛點難點，文昌稅務(wù)全面推行跨區(qū)域征納互動服務(wù)機制，打破地域隔閡，讓納稅人足不出戶即可咨詢、解決異地涉稅問題。2026年4月，海南某建設(shè)工程有限公司因增值稅比對異常遭遇鎖票難題，且該公司負責跨區(qū)域賬務(wù)與公司稅務(wù)申報人員不一致，加之省內(nèi)外管證較多、申報屬期與使用預(yù)繳稅款屬期不一致，導(dǎo)致問題排查困難。座席了解情況后，通過逐步拆解問題，及時了解問題所在。接到企業(yè)求助后，征納互動人工座席細致梳理線索，主動查詢預(yù)繳臺賬，并聯(lián)系項目地稅務(wù)部門協(xié)同核查，精準鎖定問題根源。隨后工作人員一對一輔導(dǎo)企業(yè)逐月更正申報表、完成票表比對，搞笑解決企業(yè)涉稅難題。